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名称 京承高速开启“微笑服务”智能化监督模式
发布机构 宣传中心 索引号 000218173/2019-00371
主题分类 交通科技 文号
发布日期 2019-03-13 主题词

京承高速开启“微笑服务”智能化监督模式

发布日期:2019-03-13 17:32 信息来源:宣传中心 访问量:? 字体 :[ 大 ][ 中 ][ 小 ]


为推动文明服务水平快速持续提升,京承处以“迎冬奥,提品质”打造微笑服务示范站,开动创新引擎,通过加装收费亭“微笑服务”摄像头,狠抓“微笑服务”提质提效。


按以往实际情况,各收费站收费亭内摄像头视频覆盖画面较大、承载用途较多,无法对收费人员岗中微笑服务进行清晰查看和精准督导。鉴于此,经多番研究,京承处以承德收费站为试点,在原有摄像头基础上,又在收费员正前方加装智能式摄像头,专门用于拍摄岗中微笑服务情况。主管处长、收费科长、收费站长均可通过手机APP实时查看微笑服务画面,实现对窗口服务情况的随时掌握和督导。


此举建立了微笑服务“全面监控+实时提醒”的智能化监督模式,能够有效提升一线收费员微笑服务意识。目前,该项目又在金山岭站进行了推广使用,成效明显,司乘满意度持续攀升。下一阶段,计划在全线推广安装“微笑服务”智能化摄像头,并完善相关督导考核制度,持续推进高品质“微笑服务”在京承高速全面开花。(曹强)



责任编辑:孙悦

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